Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 02 juli 2025

Artikel 1. Toepasselijkheid

Deze Algemene Voorwaarden van Vistacamp zijn van toepassing op alle diensten en Overeenkomsten betreffende de huur van de Accommodaties tussen Reiziger en Vistacamp. Vistacamp biedt geen pakketreizen aan en is daarom uitgezonderd van de regels voor pakketreizen.

Artikel 2. Definities

Accommodatie: De door Vistacamp aangeboden vakantieverblijven zoals bungalows, chalets, appartementen, stacaravans, safaritenten etc. en staanplaatsen voor de caravan/tent etc.

Eigenaar: De Eigenaar van de vakantieverblijven en vakantieplaatsen, vaak is dit tevens de Eigenaar van de camping, het Park of het resort.

Medereiziger: De personen die door de Reiziger bij de boeking zijn aangemeld en deel uitmaken van het reisgezelschap.

Overeenkomst: De Overeenkomst tussen de Reiziger en Vistacamp, waarbij Vistacamp zich tegenover de Reiziger verbindt diensten te verlenen op het gebied van reizen.

Park: De camping, het Park of het resort waar de Accommodatie zich bevindt.

Reissom: Basis huurkosten inclusief eventuele Reserveringskosten, eventuele kortingen, overige kosten en premie annuleringsverzekering, exclusief ter plaatse te betalen kosten.

Reiziger: De Opdrachtgever (aanmelder), of anderen dan de Opdrachtgever namens wie de Opdrachtgever een Overeenkomst sluit en die deze Overeenkomst aanvaardt.

Reserveringskosten: Het bedrag dat Vistacamp in rekening brengt voor haar dienstverlening.

Website: De Website die Vistacamp gebruikt voor het aanbieden van de Accommodaties.

Werkdagen: Maandag tot en met vrijdag van 9:00 uur tot 17:00 uur, uitgezonderd in Nederland erkende feestdagen.

Artikel 3. De reservering en Overeenkomst

3.1 De Overeenkomst

3.1.1 De Reiziger heeft de mogelijkheid om een Accommodatie online via de Website van Vistacamp reserveren. De Reiziger dient zelf zorg te dragen dat de ingevoerde informatie correct is. De Reiziger dient op het moment van reservering minimaal 21 jaar zijn. De Reiziger is hoofdelijk aansprakelijk voor alle Medereizigers die worden aangemeld en die hem vergezellen. Door het indienen van de reservering gaat de Reiziger een bindende Overeenkomst aan met een betalingsverplichting.

3.1.2 Na deze reservering ontvangt de Reiziger een bevestiging per e-mail dat de reservering door Vistacamp is ontvangen. Binnen 3 werkdagen worden de gegevens van de Reiziger gecontroleerd op juistheid en ontvangt de Reiziger van Vistacamp de bevestiging dat de Accommodatie is geboekt. Deze bevestigingsmail is tevens de Overeenkomst die hiermee tot stand is gekomen tussen de Reiziger en Vistacamp. Vistacamp stuurt geen boekingsbevestiging per post.

3.1.3 Als de Reiziger geen e-mail heeft ontvangen dan is er mogelijk iets misgegaan bij de reservering en dient de Reiziger contact op te nemen met Vistacamp, bij gebreke waarvan kan door de Reiziger geen beroep op de reservering worden gedaan.

3.2 Weigeren reservering

3.2.1 Er zijn Parken die geen reserveringen accepteren van een reisgezelschap die uitsluitend bestaan uit jongeren. Vistacamp behoudt zich daarom het recht voor om die reserveringen te weigeren.

3.2.2 Verder behoudt Vistacamp zich het recht voor om een reservering te weigeren indien vermoed wordt dat de Accommodatie zal worden gebruikt in strijd met deze Algemene Voorwaarden.

3.2.3 Het staat Vistacamp verder vrij om een reservering te weigeren zonder opgave van redenen.

3.3 Herroepingsrecht

Gemaakte boekingen zijn wettelijk definitief. Een herroepingsrecht (de zogeheten afkoelperiode) zoals bedoeld in het Burgerlijk Wetboek is niet van toepassing op diensten betreffende de huur van Accommodaties. Dit betekent dat de reservering/boeking niet kosteloos kan worden geannuleerd door de Reiziger.

Artikel 4. Prijzen en kosten

4.1 Prijzen

4.1.1 De vermelde prijzen zijn per Accommodatie per nacht, tenzij anders vermeld.

4.1.2 Een combinatie van kortingen is niet mogelijk.

4.1.3 Vistacamp behoudt zich het recht voor om de Reissom te wijzigen indien verhoging van overheidsheffingen of belastingen daartoe aanleiding geven.

4.1.4 Eventuele kortingsacties gelden niet voor reeds bestaande Overeenkomsten. Het is niet mogelijk om een terugbetaling te ontvangen van het prijsverschil.

4.2 Reserveringskosten

De Reserveringskosten bedragen € 22,50 per reservering.

4.3 Overige kosten

Dit zijn de kosten voor bedlinnen, baby bedje, hond, wifi, airco, etc. Indien deze kosten direct bij de reservering te boeken zijn, zullen deze in deze categorie vallen. Indien dit niet het geval is, zullen ze vallen onder de categorie kosten ter plaatse, zie Artikel 4.4.

4.4 Kosten ter plaatse

Sommige kosten dienen ter plaatse te worden voldaan. Denk hierbij aan bijvoorbeeld toeristenbelasting. Ook komt het voor dat het bedlinnen, de wifi of airco ter plaatse betaald dient te worden. Wij zullen deze informatie zoveel mogelijk op de Website vermelden. Deze kosten kunnen aan wijzigingen onderhevig zijn als gevolg van wisselkoersen of lokale wet- en regelgeving. Vistacamp kan niet aansprakelijk worden gesteld voor deze wijziging.

4.5 Waarborgsom

4.5.1 De waarborgsom is een bedrag dat betaald dient te worden bij aankomst op het Park, als een voorschot op eventuele schade die tijdens het verblijf door (toedoen van) de Reiziger of Medereiziger wordt veroorzaakt. Ook eventuele contractuele boetes kunnen met de waarborgsom worden verrekend. De Accommodatie dient te allen tijde schoon en netjes te worden achtergelaten.

4.5.2 Indien de Accommodatie niet schoon of met beschadiging wordt achtergelaten, kan de waarborgsom worden ingehouden. Vistacamp neemt geen enkel verantwoording voor heffing en/of terugbetaling van deze waarborgsom.

4.6 Voorkeur

4.6.1 De voorkeurskosten bedragen € 5,- per voorkeur. Een voorkeur biedt geen garantie. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan het niet doorgaan van een voorkeur. De voorkeurskosten zijn administratiekosten en kunnen achteraf niet worden gerestitueerd. Voorkeuren ten aanzien van de Accommodaties zoals de ligging e.d. moeten direct bij reservering worden doorgegeven.

4.6.2 Vistacamp geeft deze voorkeuren door aan het Park. De uitvoering hiervan kan door Vistacamp niet worden gegarandeerd.

Artikel 5. Factuur en betalen

5.1 Betaling

5.1.1 Tijdens het boekingsproces op onze website kunnen de betalingsvereisten voor de reservering van de camping variëren:

Optie 1: Een aanbetaling van 25% van de totale prijs is vereist. Deze betaling dient te worden voltooid op het moment van boeken.

Optie 2: Volledige betaling is vereist op het moment van boeken als de reservering wordt gemaakt binnen een specifieke termijn voor de aankomstdatum, als de reservering niet-restitueerbaar is, of als dit wordt vereist door het beleid van de camping.

5.1.2 Voor boekingen waarvoor een aanbetaling vereist is, dient het resterende bedrag uiterlijk 8 weken voor de aankomstdatum te worden betaald.

5.1.3 Voor boekingen die binnen 8 weken voor de aankomstdatum worden gedaan of in gevallen waarin volledige betaling is vereist, dient het volledige bedrag te worden betaald tijdens het boekingsproces.

5.1.4 Betaling kan worden gedaan via iDEAL, zoals ondersteund door ons online boekingssysteem.

5.2 Niet betalen binnen de betalingstermijn

5.2.1 Indien de overeengekomen betalingstermijnen overschreden worden, behoudt Vistacamp zich het recht voor de reservering te annuleren en de Reiziger aansprakelijk te stellen voor de gemaakte kosten.

5.2.2 In dit geval zijn de annuleringsvoorwaarden van toepassing conform Artikel 6.2.1 en zullen de reeds betaalde gelden met de annuleringskosten worden verrekend.

5.2.3 Vistacamp behoudt zich het recht voor om de vordering namens het Park of de Eigenaar van de Accommodatie uit handen te geven aan een derde. Alle daarmee gemoeide gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten, evenals de wettelijke rente zullen dan op de Reiziger worden verhaald.

Artikel 6. Wijziging of annulering

6.1 Wijzigingen door de Reiziger

6.1.1 Wijzigingskosten bedragen € 30 per wijziging.

6.1.2 Wijzigingsverzoeken na de totstandkoming van de Overeenkomst kunnen door de Reiziger per e-mail bij Vistacamp worden ingediend.

6.1.3 Als de wijziging van de Overeenkomst mogelijk is, zal er een nieuwe berekening van de Reissom worden gemaakt. Indien de wijziging voor een verlaging van de Reissom zorgt, zijn de annuleringskosten van toepassing op het verschil. Zie Artikel 6.2.1.

6.1.4 Wijzigingsverzoeken kunnen tot 28 kalenderdagen voor vertrek worden doorgevoerd.

6.1.5 Onder wijzigingsverzoeken wordt verstaan: wijzigen van het personenaantal; reserveren van bed- en handlinnen; reserveren van kinderbedje; wijzigen van een Medereiziger; overname van de boeking door een andere Reiziger of familie.

6.1.6 Indien het wijzigingsverzoek wordt afgewezen, blijft de originele Overeenkomst in stand.

6.1.7 Vistacamp kan binnen 2 werkdagen het aanbod herroepen, ook na aanvaarding van de klant.

6.1.8 Een wijziging van de vertrek- of aankomstdatum, wijziging van Park, wijziging van Accommodatie of het inkorten van de datum wordt gezien als een annulering. Zie Artikel 6.2.

6.2 Annulering door Reiziger

De annuleringsvoorwaarden kunnen variëren afhankelijk van de specifieke accommodatie. Waar een afwijkend annuleringsbeleid geldt, prevaleren die voorwaarden.

6.2.1 Tenzij anders vermeld gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:

• Tot de 42e kalenderdag voor vertrek: aansprakelijk voor de aanbetaling.
• Van de 42e tot de 28e kalenderdag voor vertrek: aansprakelijk voor 60% van het Reisbedrag.
• Van de 28e kalenderdag tot de vertrekdag: aansprakelijk voor 90% van het Reisbedrag.
• Op de dag van aankomst of later: aansprakelijk voor het volledige Reisbedrag.

6.2.2 Indien de annuleringsvoorwaarden van de specifieke accommodatie afwijken, zijn die van toepassing.

6.2.3 Als er geen afzonderlijk annuleringsbeleid is vermeld, gelden de voorwaarden uit 6.2.1.

6.2.4 Om mogelijke kosten te verminderen wordt aangeraden een annuleringsverzekering af te sluiten. Vistacamp biedt deze aan tijdens het boekingsproces.

6.3 Wijziging of annulering door Vistacamp

6.3.1 Elke onaannemelijke fout in de prijsstellingen geeft Vistacamp het recht de Overeenkomst te annuleren en een nieuwe aan te bieden.

6.3.2 Vistacamp kan de Overeenkomst annuleren indien de Accommodatie niet meer beschikbaar is. Vistacamp zal de Reiziger hiervan zo snel mogelijk op de hoogte stellen en een alternatief zoeken.

6.3.3 In geval van overmacht of onvoorziene omstandigheden kan Vistacamp de reservering opzeggen. Vistacamp zal trachten een gelijkwaardig alternatief aan te bieden. Indien geen passend alternatief beschikbaar is, wordt de reeds betaalde Reissom teruggestort zonder schadevergoeding.

6.3.4 Vistacamp kan het gebruik van de Accommodatie met onmiddellijke ingang beëindigen bij overbezetting, aanwezigheid van niet-toegestane huisdieren, ernstige verstoring van de Overeenkomst, wangedrag, schending van huisregels of opzettelijke schade.

Artikel 7. De reis en reisinformatie

7.1 De reis

7.1.1 Het reizen van en naar de geboekte Accommodatie wordt door de Reiziger zelf verzorgd en is geheel voor zijn rekening en risico.

7.1.2 De Reiziger is zelf verantwoordelijk voor het bij zich hebben van de benodigde documenten zoals paspoort, identiteitskaart, visa, rijbewijs, groene kaart en andere benodigde documenten.

7.1.3 De Reiziger dient zelf zorg te dragen voor alle verplichte inentingen voor personen en huisdieren.

7.1.4 Indien de Reiziger de reis niet kan maken wegens ontbrekende documenten of inentingen, komt dit voor zijn eigen rekening. Vistacamp aanvaardt hiervoor geen verantwoordelijkheid.

7.2 Reisinformatie

7.2.1 Vistacamp stelt de benodigde reisbescheiden uiterlijk 10 kalenderdagen voor de aankomstdatum in het bezit van de Reiziger.

7.2.2 Bij boekingen binnen 10 kalenderdagen voor aankomst geeft Vistacamp aan wanneer en hoe de reisbescheiden worden verstrekt.

7.3 Aankomst en vertrek

7.3.1 De tijden van inchecken en uitchecken verschillen per Park en staan vermeld op de reisbescheiden.

7.3.2 Bij verwachte verlate aankomst dient de Reiziger dit rechtstreeks aan de Eigenaar te melden. Bij geen gehoor dient contact te worden opgenomen met Vistacamp. Indien de Reiziger niet tijdig aanwezig is en zich niet heeft gemeld, wordt de boeking geacht te zijn geannuleerd conform Artikel 6.2.1.

7.3.3 Bij latere aankomst of vervroegd vertrek zijn de kosten voor de gehele gereserveerde periode verschuldigd.

Artikel 8. Het Park

8.1 Kosten faciliteiten

Op onze Website kan de Reiziger zien welke faciliteiten aanwezig zijn. Er kunnen kosten verbonden zijn aan het gebruik. Vistacamp is niet aansprakelijk voor onverwacht ter plaatse berekende of wijzigende kosten.

8.2 Openingstijden faciliteiten

Vistacamp kan niet garanderen dat alle faciliteiten altijd geopend zijn. Zeker in het laagseizoen kunnen faciliteiten gesloten zijn. Vistacamp kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele wijzigingen.

Artikel 9. De Accommodatie

9.1 Doeleinden

De Accommodaties mogen uitsluitend worden gebruikt voor vakantiedoeleinden.

9.2 Maximaal toegestane personen

9.2.1 Bewoning met meer dan het opgegeven maximale aantal personen is niet toegestaan. Het Park kan in dit geval toegang weigeren. Het is niet toegestaan bezoekers te laten overnachten zonder voorafgaande goedkeuring van het Park.

9.2.2 De Eigenaar accepteert geen jeugd zonder begeleiding.

9.2.3 De Eigenaar behoudt zich het recht voor zonder opgave van redenen afwijkende reserveringen te weigeren.

9.2.4 Bij groepsreizen dient dit vooraf te worden aangevraagd. Enkele campings accepteren geen groepen.

9.3 Staat van de Accommodatie

9.3.1 De Accommodatie wordt in goede staat ter beschikking gesteld. Gebreken dienen onmiddellijk aan de Eigenaar gemeld te worden.

9.3.2 De Reiziger is verplicht het gehuurde zorgvuldig te behandelen, voldoende te ventileren en bij vertrek in bezemschone toestand achter te laten. Schade dient voor vertrek aan de Eigenaar gemeld en betaald te worden.

9.3.3 Indien de Accommodatie niet schoon of met beschadiging wordt achtergelaten, kan de waarborgsom worden ingehouden.

9.3.4 Een huisdier mag alleen worden meegenomen na uitdrukkelijke bevestiging door Vistacamp. Zonder toestemming is Vistacamp gerechtigd de Overeenkomst onmiddellijk te beëindigen zonder restitutie.

9.3.5 Het plaatsen van extra tenten, caravans en campers is niet toegestaan tenzij anders overeengekomen. Zie Artikel 6.3.4.

Artikel 10. Verplichtingen

10.1 Verplichtingen Vistacamp

10.1.1 Vistacamp zal de informatie op de Website zo spoedig mogelijk bijwerken na ontvangst van aanvullende informatie van de Eigenaar.

10.1.2 Vistacamp is niet aansprakelijk voor het ontbreken van informatie die zij niet tijdig van de Eigenaar heeft ontvangen.

10.2 Verplichtingen Reizigers

De Reiziger en Medereizigers verplichten zich tot behoorlijke nakoming van alle verplichtingen in deze Algemene Voorwaarden en het reglement van het Park.

Artikel 11. Klachten

Vistacamp maakt onderscheid tussen klachten voorafgaand aan de vakantie en klachten tijdens het verblijf.

11.1 Klacht voorafgaand aan de vakantie

Hieronder vallen klachten over het reserveringsproces, de Website, de service en de informatie.

11.2 Klacht tijdens verblijf

11.2.1 Klachten over de Accommodatie of het Park dienen eerst kenbaar te worden gemaakt aan de Eigenaar. Mocht dit geen oplossing bieden, dient de Reiziger contact op te nemen met Vistacamp. Vistacamp tracht de klacht binnen 48 uur op te lossen.

11.2.2 Indien de Reiziger nalaat zijn klacht tijdig te melden, kan hij er later geen beroep meer op doen.

11.2.3 Een klacht die ter plaatse niet is opgelost, moet schriftelijk binnen 2 weken na afloop van de reis worden ingediend. Vistacamp reageert binnen 1 maand.

Artikel 12. Aansprakelijkheid

12.1 Vistacamp kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het nog niet open zijn van faciliteiten.

12.2 Vistacamp is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal, beschadigingen of letsel berokkend aan de Reiziger door welke oorzaak dan ook.

12.3 Het gebruik van alle faciliteiten is voor eigen risico van de Reiziger.

12.4 Vistacamp is niet aansprakelijk voor schade doordat de Accommodatie niet aan de eisen of wensen van de Reiziger voldoet.

12.5 Vistacamp aanvaardt geen aansprakelijkheid voor onverwachte bouwactiviteiten, werkzaamheden aan wegen, geluidsoverlast, overlast door ongedierte of milieuproblemen in de nabijheid van de Accommodatie.

12.6 Evidente fouten of vergissingen op de Website binden Vistacamp niet.

12.7 Voor de juistheid van door derden verstrekt fotomateriaal is Vistacamp niet verantwoordelijk.

12.8 De Reiziger wordt geacht op de hoogte te zijn van de plaatselijke wet- en regelgeving. Vistacamp is niet aansprakelijk voor de gevolgen van een overtreding daarvan.

12.9 Tijdens het verblijf is de Reiziger aansprakelijk voor alle toegebrachte schade aan de Accommodatie en inventaris. De afwikkeling verloopt in eerste instantie tussen de Eigenaar en de Reiziger.

12.10 Het Nederlands recht is van toepassing op de Overeenkomsten die op basis van deze Algemene Voorwaarden zijn gesloten.